FAQ
🕯️ Le nostre candele profumate artigianali
Quanto dura una candela Peonies? La durata della combustione varia a seconda del formato: circa 15 ore per la 60g, 20 ore per la 90g, 40 ore per la 160g, 80 ore per la 400g e fino a 120 ore per la 650g. Queste durate dipendono dalla cura dedicata alla manutenzione della tua candela.
Come evitare che la mia candela si scavi al centro? Al primo utilizzo, lascia bruciare la tua candela finché tutta la superficie della cera non sia liquida – calcola circa 2 o 3 ore. Questo è il passaggio più importante per una combustione uniforme durante gli utilizzi successivi.
Per quanto tempo posso lasciare bruciare la mia candela? Non lasciare mai la tua candela bruciare per più di 4 ore di seguito. Spegnila, lascia solidificare la cera, quindi accorcia lo stoppino prima di riaccenderla.
Come si cura lo stoppino? Taglia lo stoppino a circa 5mm prima di ogni accensione. Questo evita il fumo nero e prolunga la durata della tua candela. Ricentra sempre lo stoppino dopo ogni utilizzo.
Quale candela scegliere per quale stanza? Le 60g e 90g sono perfette per gli spazi intimi (bagno, ufficio). La 160g è ideale per una camera da letto o un soggiorno. Le 400g e 650g a 3 stoppini sono progettate per grandi spazi aperti.
Le vostre candele producono fumo nero? No. Le nostre candele in cera 100% vegetale con stoppino in cotone o legno bruciano in modo pulito, a condizione di mantenere bene lo stoppino tagliandolo regolarmente.
Qual è la differenza tra stoppino in cotone e stoppino in legno? Lo stoppino in cotone diffonde il profumo in modo costante e regolare. Lo stoppino in legno crepita leggermente all'accensione per un'esperienza più sensoriale. Entrambi sono disponibili sulle nostre candele da 160g.
🌿 I nostri prodotti e la produzione
Dove sono fabbricati i vostri prodotti? Tutti i nostri prodotti sono fatti a mano nel nostro laboratorio a Moudon (VD), in Svizzera. Ogni pezzo viene ispezionato prima della spedizione.
I vostri profumi sono naturali? I nostri profumi sono creati da maestri profumieri di Grasse, Francia — la capitale mondiale del profumo. Le nostre candele sono realizzate in cera 100% vegetale, senza paraffina.
I vostri prodotti sono testati sugli animali? No, mai. Tutti i nostri prodotti non sono testati sugli animali.
Offrite candele personalizzate con messaggio? Sì! Le nostre candele con messaggio (Buon Natale, Buon Compleanno, Ti amo, Mia Sorella, Felicità) sono disponibili nella collezione Regali. Per ordini personalizzati in grandi quantità, contattateci direttamente.
🚚 Consegna e ordini
Quali sono i tempi di consegna? In Svizzera, calcola 2-4 giorni lavorativi. Per le spedizioni in Europa, 4-7 giorni lavorativi a seconda del paese.
La consegna è gratuita? La consegna è gratuita in Svizzera a partire da CHF 100.- di acquisto.
Posso modificare o annullare il mio ordine? Contattaci il prima possibile a info@peoniesnaturalcare.com. Facciamo del nostro meglio per modificare gli ordini prima della spedizione, ma non è sempre possibile.
I miei prodotti sono ben imballati per il trasporto? Sì, ogni ordine è accuratamente imballato per proteggere i tuoi prodotti durante il trasporto.
↩️ Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto? Hai 30 giorni dalla ricezione per restituire un prodotto non aperto e non utilizzato. I prodotti aperti non possono essere restituiti per motivi di igiene.
Cosa fare se il mio pacco è danneggiato alla ricezione? Fotografa immediatamente il pacco e i prodotti danneggiati e contattaci a info@peoniesnaturalcare.com. Troveremo una soluzione rapidamente.
🏪 Rivenditori
Dove posso trovare i vostri prodotti in negozio? Le nostre candele profumate artigianali sono disponibili in oltre 50 punti vendita in Svizzera. Trova l'elenco completo dei nostri rivenditori sulla pagina Punti vendita.
Sei un commerciante e desideri rivendere i nostri prodotti? Contattaci a info@peoniesnaturalcare.com — saremo lieti di esaminare la tua richiesta.
💬 Altre domande
Come posso seguire il mio ordine? Riceverai un'email di conferma con un link di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.
Come contattarci? Via email a info@peoniesnaturalcare.com o tramite il modulo di contatto sul nostro sito. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.